Conozca todo sobre la protección de la privacidad y los datos personales de nuestros clientes y usuarios de nuestros servicios y productos.
1. Nuestro compromiso
La protección de la privacidad y de los datos personales es un compromiso fundamental de Pajitas con sus clientes y los usuarios de sus servicios y productos. Le invitamos a consultar nuestra política de privacidad y protección de datos personales, que integra las nuevas disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
2. Qué son los datos personales
Los datos personales son cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable, en particular a través del nombre, del número de identificación fiscal, de un dato de localización, de un identificador electrónico u otros elementos que permitan llegar a la identificación de esa persona.
La información recopilada cuando alguien visita el sitio web Vasosypajitas.pt se considera información personal y se enmarca dentro del RGPD.
3. Quiénes son los titulares de los datos personales
El usuario o suscriptor, persona física, a quien se refieren los datos y que ha utilizado los servicios o productos de Pajitas. El Usuario será la persona que utiliza o explora los servicios de Pajitas y el Suscriptor es la persona que se suscribe a formas de divulgación de Pajitas, como newsletters y e-books.
Independientemente de esta distinción, Pajitas informa que también protege los datos personales y respeta los derechos de los usuarios y suscriptores.
4. Qué categorías de datos personales tratamos
- Identificación y contactos
- Nombre, contacto telefónico o dirección de correo electrónico, y fecha de nacimiento
- Perfil
- Empresa en la que trabaja y función desempeñada
- Datos de uso del servicio
- Localización: referencia geográfica en un momento determinado (solicitud de información o suscripción)
5. Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales
El responsable de la recopilación y tratamiento de sus datos personales será Pajitas y en este ámbito decide cuáles son los datos recopilados, los medios de tratamiento y las finalidades para las que se utilizan los datos.
Nota: En el ámbito de su actividad, Pajitas podrá eventualmente acceder a datos personales de clientes (por ejemplo, corrección de una base de datos), sin tener ninguna intervención ni en el control ni en el procesamiento de los mismos. De todos modos, existe el compromiso de confidencialidad para garantizar a los clientes que no utilizará esos datos para ningún fin.
6. Con qué fundamento podemos tratar sus datos personales
1. Consentimiento
Cuando tengamos su consentimiento expreso – por escrito, oralmente o a través de la validación de una opción – y previo, y si ese consentimiento es libre, informado, específico e inequívoco. Ejemplos son su consentimiento para que Pajitas analice el uso de los servicios y el perfil de consumo y haga recomendaciones o envíe mensajes de marketing (email marketing, SMS marketing, entre otros).
o
2. Ejecución de contrato y diligencias precontractuales
Cuando el tratamiento de datos personales sea necesario para la celebración, ejecución y gestión del contrato celebrado con Pajitas, como por ejemplo para la preparación de una propuesta de servicios, para la gestión de contactos, información y solicitudes, para la gestión de facturación, cobro y pagos;
o
3. Interés legítimo
Cuando el tratamiento de datos personales corresponda a un interés legítimo de Pajitas o de terceros.
Ej.: para responder a una solicitud de contacto.
7. Durante cuánto tiempo tratamos sus datos personales
Sus datos personales son tratados por Pajitas solo durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad definida o, según lo que sea aplicable, hasta que ejerza su derecho de oposición, derecho a ser olvidado o retire el consentimiento.
Una vez transcurrido el respectivo período de conservación, Pajitas eliminará o anonimizará los datos siempre que no deban ser conservados para una finalidad distinta que pueda subsistir.
8. Qué datos personales recopilamos y cuáles son las finalidades
9. Cuáles son los plazos de tratamiento y conservación de datos personales
Pajitas trata y conserva sus datos personales de acuerdo con las finalidades para las que son tratados.
Existen casos en los que la ley obliga al tratamiento y conservación de los datos por un período mínimo, como por ejemplo: durante 10 años, los datos necesarios para informar a la Agencia Tributaria con fines contables o fiscales.
Sin embargo, siempre que no exista una obligación legal específica, los datos serán tratados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades que motivaron su recolección y conservación, y siempre de acuerdo con la ley, las orientaciones y decisiones de la CNPD. Así, Pajitas tratará y mantendrá sus datos personales mientras mantenga una relación contractual con usted.
Pajitas podrá conservar otros datos personales por períodos superiores a la duración de la relación contractual, ya sea con base en su consentimiento, para asegurar derechos o deberes relacionados con el contrato, o porque tiene intereses legítimos que lo fundamentan, pero siempre durante el período estrictamente necesario para la realización de las respectivas finalidades y de acuerdo con las orientaciones y decisiones de la CNPD, incluyendo el contacto para fines de marketing y ventas.
10. Cómo recopilamos sus datos personales
Recopilamos datos personales con su consentimiento cuando adquiere productos o servicios de Pajitas o cuando descarga o utiliza materiales de marketing y ventas de nuestra marca. La recolección puede realizarse de forma oral, por escrito o a través del sitio web de Pajitas. Sin embargo, su información personal también puede ser recopilada a partir de fuentes accesibles al público u otras fuentes.
La política de cookies de Pajitas es una forma adicional de recolección de datos personales con el objetivo de detectar y corregir problemas en el sitio web, ofrecer experiencias digitales sólidas y cómodas, y agilizar la navegación en las páginas del canal. Las cookies son fragmentos de datos, como nombres y direcciones de correo electrónico, almacenados por un sitio web en la primera visita del usuario. En visitas posteriores, el sitio web puede identificar al visitante como no nuevo, por ejemplo.
11. Sistemas de seguimiento que utilizamos
Pajitas utiliza Google Analytics como principal sistema de seguimiento del recorrido del consumidor en todos los canales digitales de la empresa, como el sitio web, el blog y las redes sociales. Nuestro objetivo al utilizar esta herramienta de seguimiento es monitorear el tráfico, identificar tendencias y analizar comportamientos, siempre con el fin de verificar el rendimiento de las campañas de marketing digital e implementar mejoras en las mismas.
Pajitas también utiliza ZOPIM -Zendesk Chat como plataforma de chat integrada en su sitio web, que permite el seguimiento del recorrido del consumidor en el sitio y otros datos como: ubicación, IP, sistema operativo, tiempo de visita en el sitio web y correo electrónico. Nuestro objetivo al utilizar esta herramienta de seguimiento es monitorear el camino del visitante, permitiendo así un mejor servicio al cliente e identificar tendencias y analizar comportamientos para aplicar en campañas de marketing digital.
Pajitas también utiliza Facebook Pixel, que permite el seguimiento del origen de la visita, lo que nos permite identificar y medir los resultados de las campañas de marketing digital creadas a partir de Facebook (Ads).
12. Sistema de gestión de email marketing
Pajitas utiliza E-Goi como sistema de gestión de email marketing. La empresa portuguesa tiene como misión crear soluciones de comunicación digital efectivas en los siguientes segmentos: email marketing, SMS inteligentes, autobots y automatización de marketing. El datacenter de E-Goi se encuentra en Portugal y tiene AS propio (donde se almacenan todas las informaciones sobre sus clientes, incluyendo a Pajitas y sus socios). Es importante destacar el anonimato del flujo de información fuera de las bases de datos de cada cliente y de las firewalls configuradas en régimen de fortificaciones semi-independientes.
Dirección
Avenida Menéres, 834
4450-190 Matosinhos
Portugal
13. Derechos de protección de datos en el portal
Consulte a continuación sus derechos y el detalle de lo que se salvaguarda en cada uno.
14. Derechos de acceso
Derecho a obtener la confirmación de cuáles son sus datos personales que son tratados y la información sobre los mismos, como por ejemplo, cuáles son las finalidades del tratamiento, cuáles son los plazos de conservación, entre otros. Derecho a ver/escuchar u obtener copia, por ejemplo, de las facturas o de los acuerdos escritos en los que es parte.
15. Derechos de rectificación
Derecho a solicitar la rectificación de sus datos personales que sean inexactos o solicitar que los datos personales incompletos sean completados, como por ejemplo la dirección, el correo electrónico, los contactos telefónicos, u otros.
16. Derecho a la supresión de datos o "derecho al olvido"
Derecho a obtener la eliminación de sus datos personales, siempre que no existan fundamentos válidos para su conservación, como por ejemplo en los casos en que Pajitas deba conservar los datos por exigencia de entidades oficiales.
17. Derecho a la portabilidad
Derecho a recibir los datos que nos proporcionó en un formato digital de uso corriente y de lectura automática o a solicitar la transmisión directa de sus datos a otra entidad que pase a ser la nueva responsable de sus datos personales.
18. Derecho a retirar el consentimiento o derecho de oposición
Derecho a oponerse o retirar su consentimiento, en cualquier momento, a un tratamiento de datos, como por ejemplo en el caso de tratamiento de datos con fines de marketing, siempre que no existan intereses legítimos que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades.
19. Derecho a la limitación
Derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales, en forma de:
- Suspensión del tratamiento
- Limitación del ámbito del tratamiento a ciertas categorías de datos o finalidades de tratamiento.
20. Perfil y decisiones automatizadas
Pajitas puede perfilar a los clientes en función, por ejemplo, de sus preferencias, intereses personales, uso del servicio, ubicación, entre otros indicadores, especialmente para prestar servicios, mejorar la calidad y la experiencia de los productos y servicios, adaptar las comunicaciones de marketing, etc. Sin embargo, este tratamiento debe basarse en el consentimiento del titular.
Cuando el tratamiento de datos personales, incluyendo el tratamiento para la definición de perfiles, sea exclusivamente automático (sin intervención humana) y pueda producir efectos en su esfera jurídica o afectarle significativamente, tendrá derecho a no estar sujeto a ninguna decisión que se base en ese tratamiento automático, salvo las excepciones previstas en la ley, y tendrá derecho a que Pajitas adopte medidas adecuadas para salvaguardar sus derechos y libertades e intereses legítimos, incluyendo el derecho a que haya intervención humana en la toma de decisiones por parte de Pajitas, el derecho a expresar su punto de vista o a impugnar la decisión tomada con base en el tratamiento automatizado de datos personales.
21. Derecho a reclamar
Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control, la CNPD, además de la empresa.
CNPD – Comisión Nacional de Protección de Datos
Rua de São Bento, n.º 148-3º
1200-821 Lisboa
Sitio web:
www.cnpd.pt
Email:
geral@cnpd.pt
Contacto Telefónico:
(+351) 213 976 832
22. Cómo Pajitas protege sus datos personales
Pajitas ha implementado las medidas lógicas, físicas, organizativas y de seguridad adecuadas, necesarias y suficientes para proteger sus datos personales contra la destrucción, pérdida, alteración, difusión, acceso no autorizado o cualquier otra forma de tratamiento accidental o ilícito.
Hemos implementado:
- Requisitos y medidas de seguridad lógicas, como el uso de firewalls y sistemas de detección de intrusiones en sus sistemas, el uso de copias de seguridad, la existencia de una política rigurosa sobre los accesos a sistemas y a la información y el registro de las acciones realizadas por los colaboradores de Pajitas sobre datos personales de los clientes o usuarios (logging);
- Protocolo SSL / HTTPS: Desde el momento en que el usuario accede a un sitio con el protocolo HTTPS, todas las comunicaciones entre el usuario y el sitio tienda online están encriptadas. El protocolo HTTPS se utiliza para proteger transacciones y la transmisión de datos confidenciales, como ocurre en los sistemas de e-Commerce y e-Banking;
- Mecanismos de escrutinio, auditoría y control para garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad y privacidad;
- Un programa de información y formación para los colaboradores y socios de Pajitas;
23. Si el sitio web de Pajitas detecta un problema de seguridad
Pajitas se compromete a comunicar la ocurrencia del problema a la entidad que regula el RGPD (la Comisión Nacional de Protección de Datos, en Portugal) hasta 72 horas después de la verificación del problema de seguridad, así como a todos los titulares/clientes afectados.
24. Caché del navegador
La caché de un navegador web o motor de búsqueda es el instrumento a través del cual el navegador guarda datos, como imágenes y código HTML, necesarios para cargar y mostrar un sitio web. La intención de Pajitas al utilizar este dispositivo es ayudar a la ancho de banda y proporcionar una mejor experiencia de navegación.
25. Consejos útiles para la protección de sus datos
Sitio web de Pajitas
Sobre el uso y tratamiento de datos personales en el sitio web de Pajitas, no deje de consultar las reglas sobre el uso de cookies en el respectivo sitio web.
El sitio web de Pajitas puede contener enlaces a sitios web, productos o servicios de terceros, que no tienen ninguna relación con Pajitas o que no están cubiertos por esta Política de Privacidad.
La recolección o el tratamiento de los datos personales solicitados por esos terceros es de su exclusiva responsabilidad, no pudiendo Pajitas ser responsabilizada, en ninguna circunstancia, por el contenido, la exactitud, veracidad o legitimidad de esos sitios web o por el mal uso de los datos recolectados o tratados a través de los mismos.
26. Cómo puede ejercer sus derechos
El ejercicio de los derechos es gratuito, excepto si se trata de una solicitud manifiestamente infundada o excesiva, en cuyo caso se podrá cobrar una tarifa razonable teniendo en cuenta los costos. La información debe ser proporcionada por escrito, pero, si lo solicita, puede ser proporcionada oralmente. En este caso, Pajitas debe verificar su identidad por otros medios que no sean orales. La respuesta a las solicitudes deberá ser proporcionada en un plazo máximo de 30 días, salvo si se trata de una solicitud especialmente compleja.
Ejercite sus derechos a través de las siguientes direcciones:
Pajitas, Lda.
Zona Industrial do PERM,
Rua da Lage 1746,
4505-856 Pigeiros
Sitio web:
www.vasosypajitas.pt
Email:
info@vasosypajitas.pt
Contactos Telefónicos:
(+351) 220 045 467
(+351) 964 292 907